Retur- och bytespolicy

På The House of Looms är varje matta ett handgjort konstverk – vävt med omsorg, tid och själ av våra mästerhantverkare i Bhadohi, Indien. Varje del tillverkas på beställning, specifikt för dig.

På grund av produkternas personliga natur har vi följande policy för returer och byten:

Returer

Vi accepterar returer endast vid verifierade tillverkningsfel eller transportskador.
Om du får en matta som verkar defekt eller skadad, vänligen kontakta oss på hello@thehouseoflooms.com inom 10 dagar efter leverans.

För att initiera en retur:

Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer, tydliga foton och en kort beskrivning av problemet.
Vårt kvalitetssäkringsteam kommer att bedöma anspråket inom 2–3 arbetsdagar.
Om godkänd kommer vi att ordna hämtning eller ge instruktioner för returfrakt.
När mattan har mottagits och verifierats kommer vi att behandla en ersättning eller full återbetalning, beroende på fallet.

Observera:

Specialbeställda och personliga mattor (inklusive de som tillverkats i icke-standardiserade storlekar, färger eller mönster) är ej returbara och ej återbetalningsbara.
Mindre variationer i väv, färgton eller mönster är inneboende i handgjorda mattor och anses inte vara defekter.
Returer accepteras inte på grund av ånger, felaktigt storleksval eller personlig preferens.

Byten

Vi förstår att ibland, trots våra bästa ansträngningar, kanske en vara inte helt uppfyller dina förväntningar.
För att säkerställa fullständig tillfredsställelse erbjuder vi begränsade byten under specifika förhållanden:

Du kan begära ett byte endast om:

Du mottog fel produkt eller fel storlek, och den skiljer sig från din bekräftade beställning.
Du mottog en produkt som har ett tillverkningsfel eller transportskada (verifierad av vårt team).

Bytesprocess:

Mejla oss på hello@thehouseoflooms.com inom 10 dagar efter leverans.
Ange dina orderuppgifter och foton för verifiering.
Vid godkännande kommer vi att ordna ett byte mot samma design eller en matta med liknande värde (om den ursprungliga designen inte längre finns tillgänglig).

Obs:

Fri returfrakt gäller endast för beställningar inom Indien.
För internationella returer ansvarar kunden för att arrangera och betala returfrakten.
The House of Looms är inte ansvarigt för skador som uppstår under internationell transit. Om en matta anländer skadad, vänligen rapportera det omedelbart så att vi kan hjälpa till med anspråket hos transportören.
Specialbeställda mattor är inte berättigade till byte, förutom vid bekräftade tillverkningsfel.

Återbetalningar

Om din retur- eller bytesförfrågan godkänns och produkten mottas i originalskick, kommer en återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–21 arbetsdagar.

Återbetalningar kommer inte att inkludera fraktkostnader eller internationella tullavgifter (om tillämpligt).