Avbokningsregler
Varje matta från The House of Looms är tillverkad på beställning, speciellt för dig.
När en beställning har gjorts börjar våra hantverkare att hitta material och förbereda vävstolen – vilket innebär att vi påbörjar den kreativa processen nästan omedelbart.
Vi förstår dock att planer kan ändras.
För att möjliggöra flexibilitet samtidigt som vi skyddar integriteten i vår handgjorda process erbjuder vi följande avbokningsvillkor:
Avbokning av beställning
- Du kan begära en avbokning inom 24 timmar efter att du lagt din beställning genom att mejla hello@thehouseoflooms.com med ditt ordernummer.
- Om din matta ännu inte har påbörjat produktionen godkänner vi avbokningen och behandlar en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 arbetsdagar.
- Efter 24 timmar, eller när din matta har påbörjat produktionen, kan vi inte acceptera avbokningar, eftersom mattan tillverkas specifikt för dig.
Specialbeställningar
Alla anpassade eller personliga mattor (inklusive de med unika storlekar, färger eller mönster) kan varken avbokas eller återbetalas när de har bekräftats.
Dessa föremål skapas exklusivt för dig och kan inte säljas vidare eller återanvändas.
Förbeställningar och restnoteringar
Om du har gjort en förbeställning eller restnotering för en kommande kollektion kan du avbryta den när som helst innan produktionen påbörjas genom att kontakta oss på hello@thehouseoflooms.com.
När mattan har påbörjat produktionen gäller samma avbokningsregler som ovan.
Återbetalningsprocess
Godkända avbokningar återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden (kredit-/bankkort, PayPal, UPI, Apple Pay eller Google Pay).
Återbetalningar syns vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.
Behöver du hjälp?
Om du vill ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vårt team så snart som möjligt på hello@thehouseoflooms.com.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig innan din matta påbörjar sin vävningsresa.