Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei The House of Looms ist jeder Teppich ein handgefertigter Ausdruck von Kunst – mit Sorgfalt, Zeit und Seele von unseren Meisterhandwerkern in Bhadohi, Indien, gewebt. Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt, speziell für Sie kreiert.

Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte gelten für Rücksendungen und Umtausch die folgenden Bestimmungen:

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen nur bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder Transportschäden.
Wenn Sie einen Teppich erhalten, der fehlerhaft oder beschädigt erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@thehouseoflooms.com innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, eindeutigen Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Unser Qualitätssicherungsteam wird den Anspruch innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen.
Bei Genehmigung veranlassen wir eine Abholung oder geben Anweisungen für den Rückversand.
Sobald der Teppich eingegangen und geprüft ist, werden wir je nach Fall einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bearbeiten.

Bitte beachten Sie:

Maßgefertigte und personalisierte Teppiche (einschließlich solcher in Nicht-Standardgrößen, -farben oder -mustern) sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig.
Geringfügige Abweichungen in Webart, Farbton oder Muster sind bei handgefertigten Teppichen inhärent und werden nicht als Mängel angesehen.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert aufgrund von Meinungsänderungen, falscher Größenauswahl oder persönlicher Präferenz.

Umtausch

Wir verstehen, dass ein Artikel trotz unserer besten Bemühungen manchmal nicht perfekt Ihren Erwartungen entspricht.
Um vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir begrenzten Umtausch unter bestimmten Bedingungen an:

Sie können einen Umtausch nur beantragen, wenn:

Sie das falsche Produkt oder die falsche Größe erhalten haben und diese von Ihrer bestätigten Bestellung abweicht.
Sie ein Produkt erhalten haben, das einen Herstellungsfehler oder Transportschaden aufweist (von unserem Team verifiziert).

Umtauschverfahren:

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@thehouseoflooms.com innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung.
Geben Sie Ihre Bestelldaten und Fotos zur Verifizierung an.
Nach Genehmigung veranlassen wir einen Umtausch für das gleiche Design oder einen Teppich von ähnlichem Wert (falls das ursprüngliche Design nicht mehr verfügbar ist).

Hinweis:

Kostenloser Rückversand gilt nur für Bestellungen innerhalb Indiens.
Für internationale Rücksendungen ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.
The House of Looms haftet nicht für Schäden, die während des internationalen Transports entstehen. Sollte ein Teppich beschädigt ankommen, melden Sie dies bitte umgehend, damit wir bei der Abwicklung des Speditionsanspruchs helfen können.
Maßgefertigte Teppiche sind nicht zum Umtausch berechtigt, außer bei bestätigten Herstellungsfehlern.

Rückerstattungen

Wenn Ihr Rücksende- oder Umtauschantrag genehmigt wird und das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand bei uns eingeht, wird eine Rückerstattung innerhalb von 7–21 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattungen enthalten keine Versandkosten oder internationale Zollgebühren (falls zutreffend).